Dukungan pelanggan yang didukung AI
Deacon adalah aplikasi agen AI gratis yang berfungsi sebagai asisten dukungan pelanggan untuk produk Anda. Ini terintegrasi langsung ke dalam produk Anda untuk membantu pelanggan menemukan jawaban, menjelajahi fitur, menyelesaikan onboarding, dan menemukan sumber daya yang berguna. Ini juga memberikan wawasan berharga kepada bisnis tentang apa yang dibutuhkan pengguna dan di mana mereka mungkin mengalami kesulitan.
Dalam istilah sederhana, Deacon dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan memanfaatkan dokumentasi dan basis pengetahuan yang ada di perusahaan Anda. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dalam bahasa ibu mereka dan mendapatkan jawaban secara instan, tanpa repot mencari artikel bantuan sendiri. Ini membuat dukungan jauh lebih nyaman, terutama untuk produk dengan banyak informasi yang harus dinavigasi.
Atasi kekhawatiran pelanggan dengan mudah
Apa yang membuat Deacon benar-benar menonjol adalah bahwa ini bukan hanya tentang menjawab pertanyaan seperti kebanyakan chatbot AI. Ini secara menyeluruh membantu pengguna memahami produk Anda, menjelajahi fitur, dan memandu mereka dengan lancar melalui proses onboarding. Ini mengandalkan basis pengetahuan perusahaan untuk menjawab pertanyaan. Namun, kualitas respons benar-benar tergantung pada seberapa komprehensif dan terkini basis pengetahuan itu.
Platform ini mendukung banyak bahasa dan secara otomatis mendeteksi bahasa yang digunakan pelanggan, merespons sesuai. Ini mencakup dukungan untuk puluhan bahasa utama seperti Spanyol, Prancis, Jerman, Portugis, Italia, Belanda, Jepang, Korea, dan Cina. Proses pengaturannya cepat dan mudah. Pengguna hanya perlu mendaftar, menambahkan dokumentasi atau URL halaman bantuan, dan menempatkan skrip satu baris ke dalam aplikasi mereka, kemudian siap digunakan.
Pengguna dapat menggunakan platform ini secara gratis selama yang mereka mau. Namun, jika Anda ingin AI menangani lebih banyak pertanyaan untuk pelanggan Anda, Anda memerlukan salah satu paket berbayar, karena versi gratis membatasi Anda hingga 50 jawaban per bulan. Selain itu, seperti semua alat AI, terkadang dapat membuat kesalahan, jadi masih penting untuk memiliki dukungan manusia yang tersedia untuk masalah yang lebih kompleks yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.
Automatisasi dukungan pelanggan yang canggih
Secara keseluruhan, Deacon adalah pilihan yang bagus untuk bisnis yang ingin mengotomatiskan dukungan pelanggan dan mendapatkan lebih banyak wawasan dari percakapan pelanggan. Bantuan AI-nya, alat onboarding, manajemen dokumentasi, dan wawasan produk membuatnya lebih berguna daripada chatbot biasa. Jika sebuah perusahaan menjaga dokumentasinya akurat dan secara teratur meninjau wawasan dari percakapan, itu dapat membantu mengurangi tugas dukungan yang berulang sambil mengungkapkan di mana pelanggan membutuhkan lebih banyak bantuan.
